我时常在想，沟通是什么？
　　
　　沟通是一座桥梁，架接你我之间的思想；沟通是一捧烟火，融化矛盾的坚冰；沟通是一条纽带，系紧你我的心灵。在生活及工作中，我们每天都在不断地进行着沟通。
　　
　　在医院的工作中，不论是与病人或家属，还是医生和护理工作者都要不断地进行沟通。我到成都市老年康疗院已经工作了三年，三年的时间让我懂得了沟通有多么重要。
　　
　　医院规定，下午3点至5点是探视时间，家属基本会在这个时间蜂拥而至。开始时很不理解为什么家属天天来，但是慢慢地在沟通过程中我逐渐对家属们的行为有了较深的理解，以至于现在我的看法已经完全改变了。就如现在我们科室的6床患者张爷爷，他因为脑出血瘫痪，完全没有自理及沟通能力，病情还随时变化，不得已住进了我们科室。
　　
　　张爷爷有一个深爱他的妻子，每天都会来看他。然而，张爷爷才来我们这里的时候，他的妻子却不怎么信任我们的护理质量，也不怎么与我们交流，来了就给患者按摩手脚，边做还会边问我们：“哎!你们几点翻的身啊？”“你们今天给他喂了多少水啊？”“你们给他擦洗了身体没有啊？”我记忆最深的是她常说的一句话：“原来是他照顾我，现在换我照顾他。”看得出他们夫妻间的感情很深厚。所以，她每次来了都会有很多这样那样的问题，我们也会耐心回答她，征求她一些关于对张爷爷生活护理的建议，她提出的有益的意见我们都会积极采纳，并会随时告诉她张爷爷的病情变化以及潜在的风险。就这样，她也逐渐对我们的工作增加了许多理解。
　　
　　通过这件事使我体会到，通过沟通了解患者、家属最真实的想法，就可有效地促进医患关系，使医患关系变的更加融洽。 　　沟通是一捧烟火，融化矛盾的坚冰。
　　
　　再说一则我们科室才发生不久的事，有一天下午，本来大家都各自在岗位上认真履行职责，护士长去楼上开了一个会，回来后却整个人都阴沉沉的。她说我们被投诉了，领导当着全院的面读了家属写的投诉信。大家听了都很惊讶，因为病人当时已经不在我们科室，离开时也没表现出对我们的不满意。
　　
　　这个患者的情况十分特殊。他刚来时病情很重，但家属期望值颇高，对护理的要求也很高，而且监护人是患者78岁的母亲。并且，这个患者的病情是因车祸引起，家属与肇事方没有就事故的善后处理达成有效的共识。
　　
　　一开始我们就发现了家属的难以沟通，但我们也都尽力去了解情况，护士长、组长也格外关注患者病情，经常和家属交流谈心。但住了一段时间后，家属因为经济原因，不顾我们的再三劝导强烈要求将患者转入了普通病室，没过几天该患者就病情加重去世了，因此我们就收到投诉信。
　　
　　当时我们听到这件事时都非常“义愤填膺”，但护士长冷静地处理了此事。她主动拨打电话向家属详细了解情况，经过一翻心对心的彼此沟通，家属说她其实就是不太能接受自己唯一的儿子死了，因此才在情绪难以掌控的情况下写了那封投诉信。人之常情，最心痛不过“白发人送黑发人”，知道原因后我们都表示理解和谅解，领导知道后也在大会上澄清了这件事。
　　
　　这件事让我更加明白沟通的重要，当出现矛盾的坚冰时，我们要用沟通的烟火去融化它。
　　
　　沟通是一条纽带，系紧你我的心灵。
　　
　　现在的社会已经迈入网络时代，电子支付、电子书等已充斥你我的生活，同时还有很多网络社交、文章阅读的网络工具，比如微博、小红书等。在这个虚拟世界里，我们可以充分发表自己的看法、心得，可以和很多陌生人彼此谈天说地。通过这个虚拟世界支离破碎的海量信息，也会涌现出许多医务人员的感人事迹，让普通人了解他们所不知道的医务工作，让更多的社会群众知道医务人员也只是普通人。这种社交方式，消除了大众对医务人员的偏见，让社会明白在貌似“冷漠”的背后藏着医务人员无限的哀痛。所以，是沟通连接了我们彼此思想的情感纽带，拉近了人们的心灵距离。
　　
　　沟通就如生活的“润滑剂”，只有经常与人沟通交流，你的生活才会开心、快乐。如果缺乏沟通，一味的只是在狭隘的心里揣测别人的心思，也不愿意面对面地与人交流，误解、不信赖由此而生，你的生活也会因此过得沉闷、多疑。