CEO致辞

关于顾连

CEO致辞

“持续提升,用心康复”——筑“专精特新”顾连

每年的顾连人卷首语,都是一次与顾连人对话的机会。今年下笔前,我们认真回顾了去年写下的文字,仿佛2020年的困难还历历在目;但每当说起2020年,却感觉很模糊,不知是时间被拉长了,还是时间被偷走了。

说时间被拉长,是因为从2020年初开始的疫情挑战在2021年一如既往:本以为转瞬即逝的疫情变成了常态。2021年,顾连开展业务的区域总共发生了3次规模较大的疫情,波及旗下几乎所有医疗机构。上级医院手术量减少导致入院患者量下降;顾连芒果多次按防控要求暂停服务;各医院长期封闭式管理,患者入院难、家属探视难,导致医患关系紧张、收治困难;防疫成本高企,影响了财务表现,增加了资金压力;多名顾连人在工作中都经历了集中或居家隔离……疫情说来就来,带来的问题一波接一波,不胜枚举。在这样的困难下,成都、杭州、金华等地共6家医院仍然陆续出动123人参与到一线抗疫工作中,展现了顾连人的担当,为维护患者和广大群众的生命健康与安全做出了应有的贡献!

说时间被偷走了,是因为即使在持续的困难下,顾连人仍积极迈步向前并取得了斐然成绩。去年几乎冻结的管理公司编制随着公司持续发展而重启,杭州、长沙办公室相继成立,“三中心一体系”的全国一体化管理架构初具雏形。2020年停摆近4个月的绵阳顾连和顾连芒果高新分中心,分别实现了业务质与量的双重飞越。2020年最低仅有60位在院患者的顾连锦宸,今年几近突破190位在院患者。疫情初期停止收治的康疗院,今年新增缓和医疗病区,升级重症病区,全院床位使用率达到93%以上,甚至出现了“一床难求”的情况。2020年在疫情与政策的双重影响下,杭州合作方对四家康复医院的管理无法达到顾连标准,经过一年的努力,我们分别于2月和8月完成收购增持医院股份,成为其中三家医院100%股东并完全接管医院运营。接管以来,三家医院在新领导班子的带领下,稳定团队、规范业务、升级设备、引进人才,逐步成为真正开展“用心康复”的医院。金华顾连在疫情初期启动建设,今年初开业后困难重重,蛰伏半年后在年末迎来重症康复业务模式落地、高压氧舱投用、核心骨干引进与晋升、市场拓展破局等可喜变化。2020年因疫情而延迟的对湖南博爱医疗(该公司100%控股湘雅博爱康复医院)及华中地区4家医院(武汉顾连康复医院、常德顾连康复医院、衡阳顾连儿童康复医院、湘西顾连康复医院)的控股权收购,在今年年初完成签约后,又历经近一年漫长复杂的交割,终于在12月完成交割,为2021画下一个圆满的句号;三甲康复医院及国家临床重点专科的平台,为顾连进一步实现高质量发展奠定了坚实的基础。

在困难中勇往直前,顾连人依靠的是回归初心、义无反顾。2021年,顾连开展了17次党建活动,将党员先进性与顾连医疗的人文关怀理念有机结合,在顾连医疗集团上下呈现出“比学赶帮争上游”的蓬勃生机。公司首次将社会责任上升到战略层面,以“人文医疗”为引领,积极参与抗击新冠疫情,通过专科帮扶参与到“精准扶贫”、“健康扶贫”中;创新开展公益活动,通过康复科普、健康宣教和人才培养推进“健康中国”战略落地;坚持“仁爱和善”、“敬业共赢”的价值观以提升员工幸福感,持续为社会创造顾连价值。面对患者,顾连人将“恫瘝在抱”牢记于心,坚定做“最用心的康复”,提供有价值的医疗服务,满足患者的真实需求:在杭州,自接管三家医院、启用“杭州顾连”品牌以来,短短5个月,顾连累计新增软硬件投入超5000万,建设并启用40人高压氧方舱群,引进超过10名高级管理人才与康复、重症及高压氧专家。绵阳顾连通过一年的努力,克服招聘困难,引进三甲医院骨干医生4名,硕士研究生4名,并将全院一年以上员工离职率控制在6%以内。成都顾连锦宸康复医院作为唯一康复专科医院,成为成都市重点专科建设单位;“顾连–昆明医科大康复治疗师规范化培训项目”首次对外招生,仅在成都即吸引超过400名学生报名,筛选出30名优秀学员 – 这些学员将通过一年的深度学习与实践培养,成为符合“顾连标准”的治疗师人才,为患者提供服务;历时4个月、10节课共20个学时,顾连首届专科康复护理技能培训顺利结业,以专业技术培训为抓手推进康复人才培养。同时,在医管部与医院院领导班子的共同努力下,顾连人严守医疗质量、医保规范及循证医学生命线,积极参与国家八部委《关于加快推进康复医疗工作发展的意见》的省级落地政策制定,并与各监管部门保持紧密沟通,为康复行业健康发展添砖加瓦。

从发展的角度看,2021对于顾连来说也是特殊的一年:埋头苦干、提档升级的过程中,顾连首次全年没有新建医院开业(顾连芒果除外)。实际上,今年我们并没有停止发展的步伐,而是在质量建设的主线下为发展蓄力。拓展部成立后,成都、杭州、温州、宁波、上海、常州、无锡、长沙、武汉、广州、深圳,数不清的城市留下了顾连人拓展的足迹,预计2022年会落地多个成果。战略部则在2021收尾的最后一个月内接连完成了湘雅博爱康复医院交割及宁波海曙顾连康复医院的签约,同时正在进一步洽谈华中地区重要并购项目。在西南地区,天府新区康养医学中心项目稳步推进,预计2022年底开业;顾连芒果预计也将很快首次进入重庆市场。

总的来说,2021是顾连实现高质量发展的开局之年。在过往的“蒙眼狂奔”中,我们迅速意识到了高质量发展的重要性,并从管理、人才、文化、拓展等方面制定了“顾连标准”并严格执行。带着更好的发展基础、更明确的发展目标,2022年的顾连即将进入量质共建的新阶段。

2022及顾连第二个五年计划剩余时间内,公司发展总的指导原则是:以党建为引领,以企业文化为导向,以履行社会责任为己任,坚定实施“卓越康复,人文医疗”战略,通过筑建“专精特新”企业,实现高质量快速发展。

梁先生去年视察顾连杭州办公室时作出过重要指示:一、顾连仍是一家处在快速发展阶段的创业公司,我们应深入学习贯彻习近平总书记关于“培育一批‘专精特新’中小企业”的重要指示,专注于细分市场、聚焦主业,通过提升创新能力加快成长速度,助力中国康复事业、医疗改革及实体经济;二、希望顾连通过引进国际先进的康复理念、科技和管理,结合优秀的专业人员,并与大专院校推动产学研合作,发展成“专精特新”企业;三、新风天域集团将从人才、科技、服务、资金四个方面大力支持顾连发展,共同为“健康中国”建设做出贡献,提升中国人民幸福感;四、顾连应考虑利用远程科技结合当地人员培训,把好的康复服务带去偏远或贫困地区,为基层民众服务。

为贯彻公司发展战略及梁先生重要指示,我们总结了2022年工作重点:

筑建“专”业化顾连,聚焦康复主业,坚定发展与质量并进。第一,继续加强人才梯队建设。人力资源部进一步以区域为中心补强核心管理人才,提升人力资源业务能力;落地多维度多层次人才激励政策,加强人才获取与人才保留;科学细化人才发展路径,包括定岗、定级,按“顾连标准”选拔、晋升人才;升级人才培训维度与深度,如新增储备院长培训、院长研讨班,将顾连-昆医治疗师规培项目落地华东,扩大康复护理专业技能培训规模,争取与985/211院校开展深度合作等;落实人才战略更新与执行,对管理与专业岗位人才画像进行全面评估,形成更合理、更稳定的人才梯队。第二,坚守医疗质量、医保规范及循证医学生命线。华东区域设立医管中心,确保杭州三家康复医院整体业务水平持续提档升级,成为符合“顾连标准”、区域优质的康复医院;西南区域将优化医管部年度质控内涵,进一步关注旗下各医院医保管理机制,引进并落地CARF国际标准,重点加强专业技术培训、开办技能大赛;循证医学方面,重点监管合理用药与临床路径等方面的工作。第三,学科发展与患者需求有机结合。以重症康复、功能康复、老年康复、儿童康复四个板块为基础,设立学科组,并进一步以患者需求为导向细分亚学科或产品组,组织集团内外专家交流并达成学科发展共识。第四,在高质量发展的前提下,加快发展速度。在管理半径和人才梯队允许的范围内,加快落地一系列华东、西南及芒果项目,推进华中战略收购,同时启动探索华南、华北区域等新市场。

筑建“精”细化顾连,全面优化运营效率。顾连从我们两人创业开始,到现在已运营管理16家医院、6家诊所,旗下员工超过3000名,已然不再是一个小公司了。但我们要认识到:顾连仍然是一家创业公司,我们离达成目标还有很远的距离,要严防得上“大公司病”。新的一年,公司将专注于简政放权,从组织架构、授权体系和激励机制等方面,确保对医院管理层的充分授权,并鼓励发扬“主人翁精神”;完善内控,全面实行院长负责制,落实“一把手”主体责任,并对科学决策进行监督和回顾,设立法务部和内审团队,严控合规、财务、作风及廉洁风险;提高效率,在保障医疗质量与“顾连标准”的前提下,从管理公司各部门到旗下各医院,在硬件投入、人员配置、成本费用、运营管理、审批效率等方面,由“一把手”牵头负责,一项一项抠细节、抓落实,绝不浪费、拒绝低效;提升效益,充分借鉴拔尖医院的优势经验,每个项目都要努力加快爬坡速度,取得合理经营回报与合格财务表现。

筑建“特”色化顾连,加强全国一体化管理。顾连作为一家全国性康复医院集团,一体化管理是高质量发展的基础,也是顾连发展的特色。随着全面接管杭州三家医院运营以及完成华中五家医院的并购,公司正式进入全国一体化管理的新阶段。新的一年,我们将以华东为起点试行全新管理架构,明确上海为总部,设立成都、杭州、长沙三个办公室,建设“一个管理公司”,精准定位每个公司部门,更高效地服务好医院运营与项目拓展需求;集团信息化、供应链建设今年也将实际推动落地,助力降本增效;重组运营部、新建事业发展中心并定位为全国部门,实现从产品研发、市场需求调研到运营模式标准化、患者服务标准化及产品复制、产品运营的无缝衔接;分设战略部和拓展部,由战略部在宏观层面深刻研究不同地区、城市的政策差异对患者需求和业务形态带来的影响,积极对标行业内外其他优秀同行,精准及时把握宏观政策及资本市场动态,并由拓展部在微观层面落实顾连战略、落地顾连模式,对每一个拓展项目均匹配深入的市场调研、充分的人才储备和全面的外部资源搭建,以实现快速稳健的全国扩张。

筑建“新”颖化顾连,探索创新康复医疗服务。在新风天域集团的带领下,顾连去年首次以“无界医疗”为主题参展进博会,畅想未来以“场景无限、服务无边、协作无间”的新型业态为患者带来最优的就医体验。我们认为,以患者需求为导向进行创新是达成“无界医疗”的关键,例如:创新支付方式,包括与医保局共同探索基于功能分组(FRG)的创新支付模式加速治疗与康复的衔接和转诊、与工伤保险探索“先康复、再评定”的流程再造助力区域工伤康复中心的建设、与商业保险探索康复商保产品的开发与推广等;创新服务模式,包括从 “ICU-HDU-普通病房”重症康复产品的研发与优化、临床康复一体化服务、与综合医院协作配合筑建完整分级诊疗路径、充分利用互联网医院的平台实现对复诊患者及居家康复患者的跟踪及服务等;创新治疗手段,包括外骨骼机器人的科研与临床实践、整体打造智能康复病区等。

我们始终相信,顾连人的使命,就是带着悲悯、同情与爱,日夜兼程、奋斗不息,让每个有需要的患者,以可负担的费用,享受符合国际理念的优质医疗服务。这才是我们值得终生为之付出全部努力的目标!

顾连医疗联合创始人兼联席CEO 徐宸、袁帅