康复高质量，顾连新台阶

各位顾连人：

大疫三年，2022尤其特殊。

2020年和2021年，在党和国家的保护下，我们扛过了原始毒株、德尔塔，保住了经济活力，确保了人民健康。2022年伊始，奥密克戎来袭，新的挑战接踵而至。抗疫、核酸、静态管理，疲于应付成为了这一年的主题。临近年末，政策的调整让大家欢欣鼓舞，但同时短期的冲击也让顾连的医务工作者连轴战斗，三年来的压力达到顶峰。在这里，我想引用12月中旬《致顾连医务工作者的一封信》中的话向大家致敬：“梁先生经常教导我们‘行公义，好怜悯，存谦卑之心，与神同行’。医务工作者是神圣的，你们是让人尊敬的，与你们同行，我们倍感荣耀，感谢！”

2022的重重困难没有挡住我们，顾连人追求卓越的精神让我们一如既往交出了一份足以骄傲的答卷。

党建引领，行稳致远。2022年我们共同见证了党的二十大胜利召开，顾连旗下各医疗机构党组织也召开了系列庆祝与学习活动，一同感受伟大祖国团结奋进的时代脉搏。从十九大报告“实施健康中国战略”到二十大报告“推进健康中国建设”，中国共产党始终关注人民幸福生活，将“健康中国”作为我国2035年发展总体目标的一个重要方面，把保障人民健康放在优先发展的战略位置。我们所从事的康复医疗，和实现好、维护好、发展好最广大人民的健康福祉紧密相连，我们更应明确时代赋予我们的使命。12月，中共中央、国务院进一步印发了《扩大内需战略规划纲要（2022-2035年）》，其中明确了支持社会办医在多层次医疗服务供给、全科医疗及专科医疗等方向发展。在国家战略的指引下，顾连将持续提升医疗服务质量和效率，让每个有需要的患者，以可负担的费用，享受符合国际理念的优质医疗服务，持续打造技术领先、服务优质、患者信赖、社会满意的中国一流康复医疗服务平台，以覆盖各生命周期的康复医疗服务体系，筑牢共同富裕的健康根基，行稳致远，造福国家与广大人民群众。

追求卓越，逆势而上。2022年，国内经济运行遇到了前所未有的困难，但康复行业欣欣向荣，顾连更实现了“逆市上扬”。集团业务规模、医院发展及业务内涵进一步提升：我们进入了华中区域，迎来湘雅博爱康复医院等5家康复医院加入集团；9月，武汉顾连重启运营；12月，西南区域再下两城。12月，成都顾连天辰老年病医院投入运营，加上即将于23年1月开业的天府新区康养医学中心 —— 成都天府新区顾连禾泰康复医院，顾连正式实现成都主城区东、西、南、北全覆盖。华东区域在年初迎来宁波海曙顾连康复医院，面对政策波动和外部竞争加剧等不利因素，医院业务发展远超2021，屡创新高；宁波奉化三级医院项目、温州瓯海顾连医院和无锡顾连康复医院相继签署协议，预计未来两年将先后投入运营，进一步夯实华东竞争优势。除了新增项目外，运营中的医院可圈可点：金华顾连金帆康复医院与绵阳顾连老年病医院相继突破历史在院新高，并实现盈利；杭州三家医院相继完成提档升级、性质转变、医保重启、床位增设等工作，即将迎来抛掉历史包袱后的轻装上阵，杭州的全新旗舰康复医院业已提上日程；成都顾连锦宸康复医院、成都老年康疗院均超预期完成目标，实现口碑、业务双丰收；顾连芒果在反复疫情的困难中求生存、寻方向的同时，仍然取得了青羊、锦江双店盈利的好成绩。

除了业务量、收入规模及地域布局的增长外，我们持续拓展康复医疗服务的广度与深度。在公司医管部与华东医管中心的主导下，季度医疗质量与安全分析会、医保管理会议等一系列质控与医保安全工作稳步推进；借助信息化手段，不良事件上报及“不责备”文化得到深化推广。在学科建设与医疗服务提供方面，我们深耕重症康复领域，大力发展高压氧治疗，金华、玺桥、通济、绵阳等地高压氧舱陆续投入使用。随着湘雅博爱康复医院加入集团，我们成为了拥有三甲医院与全国临床重点专科的康复医疗集团。多家医院深化开展医教研工作：湘雅博爱展开本科教学，申请成为“国家标准化心脏康复中心建设单位”，并再次入选中国康复医学会康复护理专科培训基地；成都顾连锦宸康复医院申报成为“2022年度中国康复医学会科普教育基地”，成都老年康疗院荣获国家老年疾病临床医学研究中心“医养结合示范基地”等。在老龄化加速和居民康复意识增强的趋势下，我们坚定提升康复医疗能力和学科水平，满足多元化、多层次的康复需求。

功以才成，业由才广。在过去的一年里，顾连人展现了良好的专业素养和尚学善学的卓越品质。在顾连学院、运营部的支持下，我们首次举办院长研讨班，探讨完善顾连人才培训体系，推进人才强企战略的实施。我们也顺利开展了重症医师培训班、康复治疗师规范化培训班、护士长管理能力提升班、康复护理培训班等一系列培训计划，促进中生代医疗管理人才和技术人才的快速成长。人才首次实现跨区域支援、流动和交流，即使在疫情最严重期间，宁波、杭州、武汉、长沙、绵阳、成都还是留下了顾连人才热烈交流、互帮互助的身影。

善心善业，责任领航。2022年我们发布了首份社会责任报告，详述了2021年度我们开展可持续发展管理工作，履行经济责任、员工责任、社会责任、环境责任、伙伴责任等方面的实践，我们坚守医者之仁爱初心，用实际行动投身于科普、医疗、专科帮扶等社会公益事业。顾连医疗作为全国性的康复医疗集团，犹如大海中乘风破浪的舰队，企业社会责任就像船舵，不惧风雨，方向坚定，始终引领公司向着负责任、有担当的方向前进。

回望顾连走过的八年，我们不断成长、取得进步,离不开国家对社会办医的政策支持，离不开梁先生、吴总及新风天域集团的正确领导，更离不开全体顾连人的勤奋、努力和拼搏。我们秉承以患者为中心的服务理念，践行“追求卓越、公正诚信、仁爱和善、求真透明、创意择优、敬业共赢”的价值观，这些共同的文化、理念、价值观形成我们顾连人的底蕴，也是我们稳健发展的底层密码,也将成为顾连实现高质量发展的内生动力。

在新风天域集团的战略指引下,顾连即将正式进入高质量发展的第三年。除了坚持2021、2022年我们已经在开展的各项重点工作外，我们想与大家分享2023年的四个关键词。 全面口碑建设，从“管理口碑”思维转向“获得口碑”策略。从战略及思想层面，我们要认识到，口碑不是靠“管理”得来的，也不止是一个NPS数据，我们要围绕患者需求、家属需求、上级医院及专家需求、监管机构需求出发，构建匹配需求的服务能力，才能真正获取口碑。从落地执行角度，全面口碑建设应提升为各医院一把手工程，总经理/院长需要获得第一手的、最真实的患者、家属及上级医院反馈，并要求全员参与（包括管理公司涉及前台业务的各部门）口碑建设，不能认为口碑只是患者服务部的工作。从流程优化及主体责任落实的角度出发，需求反馈、患者接待、医疗服务、案例展示、患者满意度、上级医院沟通、院后患者管理，每个环节都要明确责任人，并形成配合机制。最后，我们还要尊重医疗本质，口碑建设不是为了无条件满足不合理的需求，而是专注在如何帮助患者获益、如何取得各方的充分理解等工作上。以全面口碑建设为抓手，我们的目标是每个医院都能成为区域内广受尊敬的医疗机构。