卓越康复丨共铸康复之路，同筑口碑之基——满意源于共识
共铸康复之路，同筑口碑之基
——满意源于共识
文/崔金龙 湘雅博爱康复医院·福源院区 康复治疗部
2024年11月28日，一封来自神经内科患者张某某情深意切的感谢信，不仅让人感悟患者满意与康复人文、学科严谨所关联而发挥的关键作用，还让人得以洞察“满意度”与“共识”之间的紧密纽带——满意源于共识。在这个纽带中，“高感通，高科技”理念始终贯穿其中，推动着我们在康复事业的道路上稳步迈进。
高感通：
人文关怀，筑牢信任根基
康复治疗师的人文精神是构建良好医患关系的核心，“高感通”（High Touch），让康复治疗师能敏锐感知患者内心世界。
患者张某某的运动康复师，以其专业素养和细腻情感，在康复过程中发挥了重要作用。当发现张某某虽卧于病床，但仍有尝试行走的康复诉求时，便积极鼓励他迈出第一步。起初，张某某因身体的限制和心理的恐惧，对行走充满了疑虑和不安。我们的康复治疗师耐心地陪伴在侧，从最基础的腿部力量训练开始，一点点引导他感受肌肉的收缩，手把手地教他如何调整身体重心，保持平衡。每一次的尝试，康复治疗师都给予真诚的鼓励和肯定，让张某某逐渐建立起自信。
在日常康复训练中，康复治疗师也时刻关注着张某某的情绪变化。当他因进展缓慢而感到沮丧时，康复师会耐心倾听他的烦恼，用温暖的话语安慰他，并根据他的状态适时调整训练计划。这种深入心灵的关怀，让张某某感受到被尊重、被理解，从而与康复治疗师建立起深厚的信任。这份信任使他不再是康复治疗的被动接受者，而是主动参与者，积极与康复治疗师共同探讨适合自己的康复方案，为康复之路奠定了坚实的情感基石。
高科技：
智慧引领，精准康复治疗
康复治疗方案的科学严谨性离不开“高科技”（High Tech）手段的强力支撑。
在为患者张某某制定康复方案时，医疗团队充分运用康复评定系统进行全面评估，为个性化方案的制定提供了精确的数据依据。在物理治疗环节，各种类型的康复机器人成为了越来越多康复患者的得力助手。作业治疗师利用镜像治疗、情景互动技术等为患者打造沉浸式康复训练环境。此外，智慧康复系统还实时收集和分析患者的康复数据和设备参数，为康复治疗师及时调整康复方案提供依据，使康复进程始终朝着最佳方向推进。
这一系列高科技的康复模式让越来越多康复患者和家属清晰地看到了康复的希望和路径，从而对治疗方案充满信心，极大地提升了患者满意度。
学科发展与团队建设：
协同提升康复品质
康复治疗，作为一门崇高神圣的学科，激励着我们不断探索创新，推动“高感通，高科技”理念的深入发展。
近年来，医院积极支持康复治疗团队建设，通过举办康复治疗师节等一系列活动，提升团队的人文素养和凝聚力。这些活动既有专业技能的切磋交流，又有患者康复故事的分享感悟，让团队成员在相互学习中不断成长。
医院现已构建了金字塔型的康复治疗人才梯队，为不同层次的人才提供丰富的学习机会和广阔的发展空间。从内部培训到外部学术交流，从国内研讨会到国际前沿论坛，我院的康复治疗师团队成员不断吸收新知识、新技术，将其融入到日常康复治疗中，为患者提供更优质的服务。这一系列举措让患者深切感受到康复治疗学科的专业和温暖，进一步加深了他们对康复治疗的信任和满意。
在整个康复体系中，患者满意度的根源在于医患之间达成的深度共识。我们深刻理解每一位患者对健康生活的渴望，而越来越多的患者也认可我们基于高科技与人文关怀制定的康复治疗方案。基于这种相互理解、信任和尊重的共识，医患双方形成了紧密的合作关系。
在康复过程中，患者积极配合治疗，及时反馈身体的感受和变化，治疗师则根据这些反馈迅速调整治疗策略，形成了良性的互动循环。无论是面对康复过程中的困难挫折，还是身体出现的突发状况，医患双方始终携手共进，为实现康复目标而不懈努力。
在医院的康复工作中，“高感通，高科技”理念贯穿于每一个环节，相互促进、相得益彰。它不仅提升了患者的满意度，也为医院的“高质量康复，全面口碑建设”奠定了坚实的基础。
作为康复团队的重要组成部分，我们每一个康复治疗师将一如既往地秉持这一理念，在康复医疗的道路上不断探索创新，为更多患者开启健康生活的新希望，铸就医院卓越康复的口碑丰碑。
