烟火成都，那些终于可以回家的人
9月18日，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布通告，自2022年9月19日零时起全市有序恢复生产生活秩序，继续加强常态化疫情防控。9月19日，顾连医疗位于成都的三家机构——成都老年康疗院、成都顾连锦宸康复医院、顾连芒果儿童康复诊疗中心（4家中心），逐步恢复到疫情前的正常运营状态，许多离家将近1个月的医疗工作者，终于第一次回了家。
“一定要确保0感染！”
谈及本轮疫情防控工作，在康疗院连续驻守20多天的医务科主任郭燕表示，这是自2019年末新冠疫情爆发以来，康疗院受影响最大的一次。作为一家老年病专科医院，康疗院目前在院老年患者近400人，患者平均年龄80岁以上，如果发生新冠疫情感染，这些爷爷奶奶们脆弱的身体状况将不堪一击。由于本轮疫情波及面广，为保证医疗防控安全，从疫情刚开始发生时，在院领导的倡议和身先士卒的带领下，许多员工都主动住进了医院，采取全封闭式管理。没有足够的住宿条件，医院就搭起帐篷，购买睡袋、行军床，大家有的住帐篷，有的打地铺，值班室、会议室、学术厅都可以住人，位置不够的，甚至一个值班室能够挤下19个人。
“这么多人住进医院不能回家，是怎么动员的呢？”
“其实都没有怎么动员，就是发了一个通知，让大家自行排查居住地周边风险，确保工作正常进行。院里都是老人，大家都能理解，都有这样的警惕性和自律性。”办公室主任吕侠介绍道。
康疗院现有员工330余人，本轮疫情中，最高峰时期共有280多人住在医院，其中包含100名左右原本就住医院的工作人员，还有180多人平常是每天上下班通勤的，他们当中许多人都有小孩，有的还有2个孩子，他们住在医院期间，家里面所有的家务和孩子、老人的照料都交给了另一半或者家中身体比较硬朗的老人。这些驻守在医院的工作人员包括了院领导、一线医务人员、行政职能部门人员、保安、清洁工等等。而这么多人在院期间的生活保障，吕侠在回忆时笑着说：当时可忙坏了我们的后勤保障团队，像后勤部主任、照护部主任每天在医院走的微信步数都在2万步以上。
“疫情来得这样突然，大家的个人生活用品怎么办呢？”
“在疫情刚开始发生时，我们院领导们就有提示过让我们准备好生活应急包，以便一旦发生封控情况，能够及时应对。”
“20多天住在医院，洗澡问题怎么解决？”
“需要洗澡的时候，全部在公共区域卫生间轮流进行。”
“如果老人同意，可以去老人没有在使用的病房洗澡吗？”
“不会去的，患者的生活区域都不会去，必须保证不打扰到患者的正常生活。”
封闭期间集团送去的慰问食品和饮料（部分）
通过全封闭式的管理，康疗院患者的安全与健康得到了最大程度的保障。从8月25日开始一直住在医院的医务科主任郭燕和护理部主任刘桂梅感触颇深。作为医生和护士团队的负责人，她们不仅要时刻关注院内情况，确保医疗工作顺利开展，关心驻院员工从生活到情绪的方方面面，而且也承担着对接上级部门、组织对外疫情防控支援工作的职责。本轮疫情以来，康疗院共派出应急采样56人，医疗保障12人，开展了高风险区入户采样、隔离酒店医疗保障、封控区医疗保障等相关工作。
“以往大多是承接全员核酸采样的任务，而这次主要是去高风险区入户采样，给我们提出了很大的挑战。”郭燕介绍。
高风险区的入户采样工作非常辛苦，不仅对防疫力度、操作规范性有更高的要求，而且风险性和工作强度也增加许多。采样时需要挨家挨户地敲门，等待居民开门，不能几家同时进行。有的小区有30多层，每层楼就十多户，遇到黄码、红码又有更加复杂的处理流程，常常采一层就需要耗费一个多小时。楼梯的话，需要一层层爬上去；如果是电梯，每上一层，也都要对自身及电梯进行一次全面消毒。有时采样工作甚至会持续到凌晨2点以后。从8月25日疫情爆发以来，康疗院几乎每天派出人员连续采样至今，而各科室都是自愿报名，许多医疗工作者利用自己的休息时间主动要求参与，不仅顺利地完成了采样工作，并且保持着采样过程0感染的成果。“0感染是肖院对我们的要求。”郭燕说。
至于隔离酒店医疗保障，包括隔离人员测体温、采样、医疗问询、转运、就诊等全套工作，在保障工作中，康疗院就负责转运了阳性确诊患者十余名，风险很大，但是没有出现过一例安全问题。而负责高风险区医疗保障的医生与护士，则需要住在封控区附近，住宿条件大都比较简陋，他们要针对高风险区域有医疗需求的居民进行线上咨询、用药指导、安排转诊、对接医院等工作，保障居民的医疗便捷与安全。
有序开展院内工作，全力支持成都抗疫
锦宸现有患者200多人，其中大多数为重症患者。为保证患者安全和康复治疗的稳定性、连续性，确保对患者的医疗服务，锦宸在顾连医疗新冠疫情防控指挥部统一指导下，紧跟防控政策变化，实时进行院内工作调控。疫情形势最为紧张的时期，锦宸300多名医务人员和职能人员，大部分人都统一安排住进了医院附近的指定酒店。对于无法安排酒店住宿的员工，有的在医院打地铺，有的睡值班室，尽量保证医院正常工作不受疫情影响。
疫情刚刚出现时，锦宸就开始进行每天核酸检测，要求员工两点一线，严禁前往其他地点；全员核酸期间，公共交通频次减少，对少部分可以回家的员工进行打卡人性化管理；在医院静态封控管理期间，实施预约入院，严格按照新冠疫情防控要求进行流调；日常防控方面，每天由行政值班与保安3次巡查院内人员的口罩佩戴情况，要求错峰就餐、不聚集，病房不点外卖，统一订餐；陪护管理，每天清点护工人员数量，严禁外出，原则上要求一患一陪，严禁探视，治疗师也会帮忙监督陪护人员不聚集和佩戴口罩情况；所有外来物品在入口处进行统一消杀并标签化管理……
在院内疫情防控工作有序开展的同时，本轮疫情中，锦宸连续20多天每天派出41名医疗人员参与全员核酸检测工作，共计800余人次，为成都新冠疫情爆发历史以来，参与采样人数最多、时间最长的一次。
由于采样工作具有一定的风险性，为避免与院内人员交叉感染从而危及患者安全，本轮采样锦宸安排工作人员固定，每天采样工作结束后，采样工作人员回到医院另行安排的酒店，与医院常规工作人员保持无交集。而大量工作人员外出采样，也为院内正常工作增加了很多压力，期间封闭管理的楼层的二级预检工作全部由各科室承担。行政总值班人员中午11:30-13:30到神经康复科帮助科室采样扫码工作。
“这次给我印象最深的就是大家都非常团结。”锦宸人力资源部主任赵丹谈到，“当医院出现紧急情况，需要将员工紧急召回时，大家从酒店拖着行李，甚至有的都顾不上进行行李打包，东西直接用面盆端起来就先回来了，不管是深夜采样还是其他工作，都没有任何抱怨。”
停课不停学，为居家康复保驾护航
在过去的将近1个月时间里，如果说康疗院和锦宸的医务工作者是盼望着疫情早日结束，回家见一见家中的父母，抱一抱可爱的孩子，对爱人说一声“你辛苦了”，那么芒果的年轻治疗师们，每天期待的则可能是何时可以离开家，去中心再次与那些令人牵挂的孩子们聚在一起。
9月1日，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布通告：开展全员核酸检测、全体居民原则居家；除保障市民生活和城市基本运行的水、电、燃油、燃气、通讯、环卫、粮油肉菜供应等公共服务类企业，以及具备闭环生产条件、承担重要生产任务的工业企业外，其余企业居家办公。芒果响应政策，及时对成都市4家中心全部实施闭店管理，落实疫情防控。
作为门诊医疗机构，芒果开展的儿童康复形式一直都是以孩子们每天到中心接受治疗为主。而康复治疗又并非一蹴而就，它需要连续的治疗过程。此次突然闭店，怎样才能保证孩子们的康复治疗连续性呢？
针对这一情况，芒果立即开展应对措施。9月2日，芒果“康复训练延期不停课计划”出炉，组建线上康复训练指导团队，由医疗教育团队牵头，各个医疗技术部门负责人联合，制定线上教学指导方案。随后，在班主任的带领下，治疗师们与家长一一取得联系，通过多对一的康复指导群，为每一位受训中的孩子在线定制家庭作业，并以文字和参考视频的形式，指导家长每天在家为孩子继续康复治疗。这些课程内容丰富，包含了社交、认知、言语、感知、粗大、精细等方面内容，根据每个孩子的具体情况进行课程排期，并且针对居家环境，提供适合客厅、楼道等不同场景的课程与游戏。
课程有了，但家长们毕竟没有受过专业训练，怎样保证康复的质量与效果呢？为此，芒果的老师们把平时一对一指导孩子们的时间、精力和耐心，用来每天认真检查孩子们的家庭作业完成情况。“从第二周开始，除了作业打卡，我们还要求家长提供居家康复视频，然后针对性进行指导。我们每天都会对老师和家长们的共同完成情况进行数据统计。”顾连芒果儿童康复诊疗中心总经理石晓玲介绍。
为了保持与孩子们的专业治疗互动，芒果的老师每周还会为孩子和家长们提供1-2次的30分钟视频连线指导，让孩子们在线上就能跟老师进行互动，老师们远程视频指导操作，家长们也可以更直观地学习更专业科学的操作方式。
此外，为帮助家长和孩子们更好地适应居家康复环境，芒果还通过自媒体平台发布了系列文章和视频。闭店第二天，芒果就在中心微信公众号发布文章《疫情当下，儿童康复居家健康小窍门》，从家庭成员配合训练环境打造、效率提高策略等方面给予家长建议，帮助家长破除家庭训练难关。之后芒果又陆续推出了各类有针对性的线上游戏（如感统游戏、语言游戏、云趣阅读、科学探究、思维游戏、创想艺术、防疫卫士、运动达人、社交游戏、心理健康等主题游戏）、直播课程。这些游戏与课程，不仅丰富了孩子们的居家生活，也帮助家长们缓解了紧张和焦虑的情绪，促进了高质量陪伴，增进了亲子关系。
“线上游戏和直播课都是这次疫情发生后芒果新增加的服务内容。”石晓玲说，“针对这次疫情持续时间较长的情况，许多家长也会有一些心理压力、焦虑情绪，我们还开通了针对家长的线上心理疏导窗口，为有需要的家长进行居家育儿心理疏导。”
保障孩子的康复治疗质量与效果，给予家长适当的指导帮助，需要中心的老师们首先自身能够保持积极乐观的心态和稳定的情绪。而芒果的老师们大多比较年轻，平常也都是在中心现场工作，那么在此期间，如何帮助大家适应居家工作环境，并且利用好这段积蓄能量，以便解封后更好地服务患者呢？
为此，芒果不仅借助8、9月之间的各类相关节日为员工们送去慰问关怀，包括中秋节期间物流非常不便的情况下，也联系到第三方公司想方设法将中秋礼品送至每个居家的员工手中，让员工能够过个快乐圆满充满温暖的中秋。
为帮助员工成长，芒果在疫情期间的员工培训上也倾注了非常多的心血。“上午布置、检查和指导孩子们的家庭作业；下午开展脱产培训，每天4个小时。”石晓玲介绍。
针对治疗师们在专业上目前尚需提升的板块，芒果开展了专项的全员培训，前期主要培训专业性理论，后期进行线上考核、实操视频展示。针对的对象不仅是治疗师，也包括了客服人员、行政人员。“都要学。都必须要提升专业能力与素养！”石晓玲说。于是这次疫情，在芒果管理团队的用心努力下，反而成为了芒果一直想开展却未能开展的全员脱岗培训的契机。
“之前理论学习为主，现在解封了，正是检验实操的阶段了。”已回到中心开展工作的石晓玲说。
