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将心照月  得报千金之信

2021年9月初的一天，芒果医疗副店长刘玲接到一位妈妈的电话，咨询道：我们在某某医院排到号了，但我想听一下你的建议，你对孩子更加了解，而且孩子在芒果的这一年进步也很大，你觉得孩子还有没有必要继续到某某医院去做康复？听到这个问题，刘玲有点吃惊，但立刻她意识到，这是一个非常有重量的问题，它饱含着家长千金难买的信赖。她当即认真与家长深入梳理康复需求和目标，从专业解读进行分析，给到中肯的决策依据，真诚负责的态度让对方更加坚定地选择在芒果继续康复。

顾连愿景是成为技术领先、服务优质、患者信赖、社会满意的一流康复医疗服务平台。患者信赖，是顾连人努力的重要目标之一，是患者在专业信息不对称的情况下选择顾连的底气，也是医患深度配合获取更佳康复效果的基础。

刘玲深知疗效是信赖的核心，有疗效家长才能放心托付。

2021年在芒果总经理石晓玲老师和医疗总监严国斌老师带领下，刘玲持续对康复的组别和课程体系进行调整。多动症&学习困难医学干预寒假班顺利开班，15天集中康的探索取得了不错的效果反馈。她以“全人康复”为指导，指导团队加强与家长的沟通链接，第一时间了解每一个孩子的环境变化，了解家长真实需求，及时调整康复目标和训练方式，做到医疗团队和家庭高效协作深度挖掘儿童潜力。同时她定期组织班主任和治疗师针对难点和疑点病患进行案例讨论，帮助团队成员提高诊断分析能力和诊治水平，积累经验快速成长。

经过不断的调整改善，李玲感到最直接的收获就是，家长们越来越多的向身边人推荐芒果，其中还产生了有趣的链条反应，甚至有学校老师，因为班上的孩子在芒果训练的效果太好而主动向学校其他孩子们推荐芒果。还有曾经抱着试一试心态带着孩子过来的阿姨，现在成了武侯店最热情的“编外员工”，只要遇到来了解情况的家长，就会用孩子的进步为证来极力推荐芒果。

从业十年，刘玲一直抱着这样的信念，希望能够帮助每一个有康复需要的孩子获得尽可能多的独立生活技能，让他们也能感受快乐、分享快乐，而每一个孩子的点滴进步，都是她坚守的动力。以心照月，得报千金之信，所谓幸福莫过于此。

用心之上  敬畏之下

进入医疗行业十几年，李纯陪伴、送走了两百多位老人。死别，这是所有从医者必须面临的经历，经历多了，有的人渐渐麻木，而有的，则对生命更怀敬畏，李纯正是其中之一。只是，这敬畏带来的，不再只是刚入行时悲悯哀怜的泪水、生命无常的感慨，而是在这份充满使命的工作中力所能及的行动——用心用情，实实在在的为患者带来更多帮助，为行业带教出更多专业人才。

2021年8月顾连医疗完成对上塘医院的100%控股，随着管理变更带来的还有顾连标准，首先对院内医疗质量和医疗安全管理提出更高建设要求，作为医院ICU的元老级成员，李纯也清晰的感到变化带来的压力，但他对这种压力又是认同的，所以欣然接受。规范化的管理和质量安全建设，是患者获得优质医疗服务的前提，是医院持续发展的基础，是每一个从业者初心得以践行的保障。

在医院和护理部指导下，李纯坚持每月都对各项护理质量进行检查和整改，涉及医保安全、消费安全、护理文书书写、护理安全的检查以及疫情防护的落实；牵头对科室的教育训练组、医保组、安全组、护理质控组、院感组、仪器维护组、操作培训组进行督促及检查，营造良好的工作习惯，确保科室的良性、健康、稳健发展；不断加强护理基础及护理质量考核培训，科室全年未出现因护理差错导致医患之间的矛盾，也多次收到家属的肯定和好评。科室全年顺利迎接上级检查高达50多次，获得上级单位极大认同。

与此同时，李纯深入学习研究DRGS，组织科室医护人员积极学习和使用，他每月结合科室业务进行分析，持续优化患者治疗方案，确保在DRGS背景下患者以更低的费用获得更优质的医疗服务，科室全年医保DRGS拨付率达到99%以上。

李纯说“看到ICU里的老人，就会想到以后的我们，相信我们能为他们做的事情，没有止境，永无止境。”入行经年，赤子之心从未改变，ICU患者死亡率越来越低，团队能力越来越强，对他来说，就是坚守护理一线的最强动力。

医学无境  学不止步

2021年9月14日11:55，刚巡视过病人不久的ICU护理组长习惯性下班前再次查房，走至13床边时，发现89岁高龄的患者口腔内有鲜血溢出并伴有呼吸、心率、血氧饱和度下降，意识丧失，她立即吸痰并呼喊医生、护士进行抢救，科室所有人员问询立刻自觉加入进来，组织抢救、家属沟通、协调药品、开放气道、吸痰、注药等有序分工，抢救工作迅速展开。为保证气道有效开放，年龄最小的护士直接双膝跪地，双手托举下颌配合吸痰。但鲜血持续地被引流出，出血似乎还未有停止的迹象。时间一分一秒流逝，大家全神贯注，忘记了饥饿，忘记了疲劳。在与死神不懈争夺4小时后，患者终于停止出血转危为安。看着引流瓶内接近1500ml左右的鲜血，看着病人终于能自由呼吸，大家如释重负，开心之情溢于言表。

成都老年康疗院重症医学科团队用专业和对生命的坚守信念完成了院内首例急性大咯血的抢救。这支平均年龄26.8岁的年轻团队才组建才2年多，但他们在科主任董天宏的带领下不断进取，持续学习，提升医疗技术，以卓越医疗保障着患者的生命安全和康复需求。

康疗院院内患者群体均为多病共存、衰弱的高龄老人，在疾病急性期时外周血管条件差，且大多咳痰无力，肺部感染不易控制，为减少因反复穿刺给老人带来的痛苦，保证急救时静脉通道的建立，气道畅通、减少反流误吸，保证肠内营养支持，缩短住院日，两年内科室成功开展PICC、CVC、中心静脉压监测、鼻肠管置管术、纤维支气管镜下治疗5项新技术。

鼻肠管置管术推广前，受疫情影响，无法安排人员外出学习。董主任带领科室员工通过网络搜索、学习相关资料及视频，结合院内实际情况，选择了床旁盲插置管，再综合对比各自操作的优缺点，总结操作流程，评估选择适宜病人，顺利开展了第一例鼻肠管置管。此后随着置管的开展，不断总结经验，逐步完善并形成一套简便易行的操作流程，并在科内及院内推广，培养出更多能独立操人员。