在2022年顾连医疗【“持续提升，用心康复”-筑专精特新顾连】主题年会上，顾连医疗联合创始人兼联席CEO徐宸在“所希望的顾连人是什么样的”话题中提到，顾连能够快速稳定的发展靠的不是特定的某一个或几个人，而是一群这样的顾连人——追求卓越的顾连人、真诚有底线的顾连人、有同情心的顾连人、以及有主人翁意识敢想敢干的顾连人。
2021年年度顾连医疗十佳企业文化之星，正是这样一群顾连人的代表。
今天，为大家带来几个他们的精彩故事。
2021年对绵阳顾连老年病医院来说，是收获满满的一年。老年病科新增认知障碍和安宁疗护病区；康复科大力完善康复设备，引进绵阳唯一一台下肢康复机器人；综合康复科建科，开始收治重症患者，实现了“ICU-HDU-普通病房”模式的探索，为顾连核心业务重症康复的后续开展做好了准备；检验科获得两项个人专利技术；各科室新技术新项目也一一顺利开展。同时在医疗质量、医疗安全、组织发展及后勤保障上，医院大刀阔斧地加强规范化建设、工作作风建设，不断改善医疗环境，提升服务质量和组织效能，患者满意度得以大幅提升。
但这一年，也是医院充满困难与挑战的一年，各项内功不断夯实的同时业务持续爬坡，患者人数持续大幅增加，医院一直在持续努力加强人才引进工作。面对困难，临床科室和职能部门团结一心，以患者需求为导向，最大限度利用好现有人员，勇于创新开拓，并快速落地推进。
作为一家老年病专科医院，照护管理非常重要。护理部主任文平在此项工作中倾注了大量的心血，现在回忆起2021年照护模式变更所经历的点点滴滴，仍带着难以自持的感动与骄傲。
自建护工团队不好做，这是项目开始时大家的共识，护工不好招也不好管理，照护专业技能培训需要额外人力投入，一对一照护模式向小组照护模式的转变在绵阳属首家实践，如何让患者和家属放心接受也是难题。
但，不好做也必须做，这也是团队的共识。如何提升照护质量，规范照护管理，减少非计划性拔管、跌倒、压疮等不良事件发生，同时还能大大降低患者照护费用，减轻患者家庭经济负担，在医院总经理的带领下，文平主任牵头，临床、护理、医务、院办、人力多部门配合，探索不同的管理模式，寻找符合患者需求的解决方案。
管理模式调整期间，各科室主任和护士长负责与患者及家属沟通，反复不断地做好解释和安抚工作；照护团队管理人员天天深入病房，做好护工培训指导及心理疏导工作。在人手最为紧张的康复科照护切换时刻，全院包括职能部门纷纷上阵支援，自愿报名参与排班。从元旦节开始，每天额外排3-5人协助现有护工照护患者，支援工作一直持续到1月10号左右，随着新招护工的逐步到岗才慢慢撤出。
在全院的共同努力下，照护质量快速提高，患者及家属切实地以更低价格享受到更优质的服务，陆续送来的锦旗直观的表达了他们的满意，有几次锦旗直接送到了护理部，文平主任说，看到患者家属脸上的真诚的笑容，听到他们直接有力的赞许和感谢，所有的辛苦难熬，大家无助时的抱头痛哭，都值了。
新的一年开启，绵阳医院团队也开始了新一轮“卓越康复，人文医疗”实践的探索。孙子兵法有云：上下同欲者胜，他们百将一心，三军同力，人人欲战，则所向无前矣！
打电话之前，程平就做好了不被“待见”的心理准备，患者张先生治疗费属于第三方支付。通常患者家属夹在医院和第三方之间，双向接收信息，容易烦躁，每次催费，都是对程平的考验。
“一天就晓得叨叨叨，又来催，催这一万多块钱做啥子嘛，后面几万块钱一起结给你嘛......”家属的火气出乎意料的大，好在程平已经练就一身的就好心态和应变功夫：“大哥，不能这样说话哦，咱们一样的都是为了保障患者后续更好的治疗效果，如果费用累积多了，第三方不一定会一下支付这么多钱，这样，我先给你发个催费单，你好发给第三方，对方看到了也好知晓该交费了。”诚恳的语气，站在对方立场的考量，一下消解了患者家属的对抗情绪：“哦，那好嘛，我们加个微信，你发给我，我马上发给他们。”
俗话说“谈钱伤感情”，从2019年开始接手医院催费工作，程平被冷脸以对过，被吼被骂过，被忽悠被嘲讽过。从一开始的委屈痛哭、焦虑苦恼，到现在有第三方钦佩感叹“妹妹你太敬业了！”，有患者家属主动找她沟通后续费用支付方式，对程平来说，这不仅是工作能力的提升，更让她在平凡岗位上收获了更多价值感，让收费工作变得不仅仅是收个费而已。
做好催费工作，这是程平对工作岗位、对医院的责任心，而如何做好，则是她对目标达成的决心。
程平一步步咬牙坚持，用心摸索出一套“程氏心法”。
催费，催的是钱，但背后却是一个个情况各异的患者及家属，他是医保患者、自费患者还是涉及第三方支付的患者？患者什么病情？治疗进展如何？陪护人是谁？联系人是谁？程平事无巨细都做好了解和记录，除了入院时做好信息收集，还常常查看患者病历，她随身携带的患者信息本，详细到第三方支付患者的官司进度，律师电话。基于对患者情况的了解，在与患者及家属沟通时，她能够更好地根据不同情况提出方案，也能站在对方角度给予更好的建议。
为了避免一次次的被一句冷淡的“哦，晓得了”终结沟通，程平从日常工作中的点滴做起，在平时办理入院或者家属来续交费用的时候，她默默记下病人或者家属的脸，再碰面时，她总会用面带微笑的脸打打招呼，聊上几句，慢慢熟悉起来，再去病房或者打电话催费的时候，患者和家属也就变得不那么抵触，甚至有的会主动讲讲难处。
2021年，程平在大家的支持协助下，在“程氏心法”加持下，追回十万以上大笔欠款5笔，总计超百万。
遇事要多加理解包容，这是对经受病痛折磨的患者和家属应有的同理心。
医院的收费窗口往往会成为病人情绪宣泄的地方，照护哪里不到位，治疗效果不达预期，环境设备不合意，种种不满，一经“缴费”两字的催化，立马犹如开闸的洪水，往收费人员奔涌而去。印象最深刻的一次，患者家属在电话里持续了近半小时的恶语相向，甚至辱骂涉及家人。说不生气是不可能的，但程平知道，患者肺部感染了，家属现在肯定正是着急上火的时候。康复治疗，对患者和家属来说是一场艰难的持久战，作为行业工作者，多一分理解和包容，才能让自己更从容应对。
修德怀远，程平用行动诠释了：收费工作不仅仅是收费，而是优质医疗服务的一部分。
关键时候，能够挺身而出的人。这是金华顾连金帆康复医院院办主任章丽霞对陈小辉的评价。
2021年1月，陈小辉以水电工岗位加入金华顾连金帆康复医院。入职不久，医院食堂和高压氧舱开建，项目由院办负责。因为之前多年的个人工程经验，章丽霞主任第一时间找到陈小辉，希望他能兼任现场施工员，把控工程进度，进行现场监督管理。陈小辉毫不犹豫接下任务，审方案、编计划、控质量，事无巨细，认真跟进。
开工伊始，怎样更好地控制成本成了章丽霞主任的关注点，目前食堂选址行政楼一楼，而随着医院发展，行政楼今后极有可能改为医疗用房，因此在满足使用和质量要求的前提下，建设阶段是否有方法降低投入，避免浪费呢？知晓章主任的想法后，陈小辉立刻想到“护墙板”，最近几年，护墙板由于其耐脏实用、风格多样、价格实惠逐渐流行起来，陈小辉经手的工程里也曾采用过。他找到设计人员，详细了解工程质量要求、使用年限等，并进行造价核算，然后提出装修墙面用护墙板代替瓷砖的优化方案，方案一经提出就遭到不少对质量、工期的质疑，面对质疑，陈小辉亲自动手选取一小片墙面做出样板，让大家看装修效果，还带大家去实地查看以前经手的项目，了解使用效果，用充分的论证打消了大家的疑虑。最终食堂和高压氧舱墙面均采用护墙板装修，装修成本节约了十几万，同时高压氧建设时间节约近一个月。
高压氧舱提前建成，医院的设备管理员却迟迟未有到岗。从打地基到建房子再到设备进场全程参与，陈小辉作为最了解氧舱情况的人，二话不说，专门去参加了高压氧维修员的培训并考取证书，开始担起氧舱设备工的日常维护工作。
对陈小辉来说，工作没有本职兼职的区别，没有该做不该做的疑虑，既来之则做之，既做之则做好。
